Bienvenido a Puntronic!

Atención al cliente: 937 471 286 - 910 608 958

FAQs

¿Cómo crear un nuevo usuario?

Puedes acceder desde el menú de la parte superior de la web, en el apartado Mi Cuenta.



Una vez dentro, sólo tendrás que seleccionar la opción Crear cuenta.


También podrás hacerlo en el mismo momento en el que estés realizando la compra. Después de rellenar los datos de facturación, podrás seleccionar la opción "Quiero crear una cuenta en Puntronic para usarla en próximos pedidos". Al seleccionar esta opción se nos desplegará un campo para poner nuestra contraseña, y al confirmar el pedido habremos creado nuestro usuario.

¿Cómo puedo recibir noticias y ofertas de puntronic?

Regístrate en nuestro newsletter desde la home. Introduce tu dirección de correo electrónico en el apartado ¡Síguenos!  y recibirás por email todas nuestras promociones.



¿Quién puede comprar?

Puede comprar todo el mundo. Como cliente declaras ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularte por las presentes CGC al contratar con ELECTRODOMÈSTICS CANDELSA, S.A.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Podrás realizar pedidos las 24 horas del día los 365 días del año. Añade el producto que desees al carro de la compra.



Cuando hayas añadido los productos que te interesan, ves a la parte superior de la página, y posicionándote encima del carrito de la compra, se te abrirá un desplegable con la opción "Finalizar Compra".

¿Tengo toda la información de los productos?

Puntronic ofrece descripciones técnicas procedentes de fabricantes y de empresas colaboradoras de los productos que ofrecemos, además de fotografías que ilustran el producto. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado. Para más información sobre las prestaciones técnicas de un producto en  concreto,  pueden contactar  con el servicio de atención al cliente  para recibir asesoramiento  sobre el mismo. Atención al cliente: 931 641 631 o 910 608 958.

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¿Siempre habrá stock de todos los productos?

Todos los productos que ofrecemos en nuestra página web son productos con los que trabajamos habitualmente. Aquellos productos que pueden añadirse directamente al carrito de la compra cuentan con stock, para que al finalizar el proceso de compra la entrega sea inmediata, de esta forma se evitan esperas innecesarias de productos ya pagados.

Existen unos productos que se pueden añadir al carrito de compras pero que no tenemos stock en nuestras instalaciones. Estos productos los solicitamos directamente al fabricante y por eso conllevan más tiempo en ser entregados al cliente. Dichos productos están marcados como entrega en un mínimo de 15 días (aunque estas fechas pueden verse reducidas si el fabricante tiene stock inmediato).

No obstante, aquellos productos cuyo stock esté agotado puntualmente se muestran con la enseña “sin stock”, y no se pueden añadir al carrito de la compra. Aparecen  para informar a los clientes de que esos productos estarán disponibles en breve.

¿Cuáles son las modalidades de pago disponibles?

- Tarjeta de crédito o débito: sin ningún tipo de comisiones. 
Puntronic.com garantiza al Cliente la total seguridad de sus transacciones, al cumplir con los más actuales estándares tecnológicos en cuanto a protocolos y servicios de seguridad.
El TPV virtual de Caixa Catalunya ha sido uno de los primeros en adaptarse a las nuevas tecnologías de autenticación de clientes y en proteger a sus comercios virtuales contra retrocesiones de operaciones

- Transferencia bancaria: en este caso el envío no se realizará hasta que no se vea reflejado el importe en nuestra cuenta, por lo que la llegada del paquete se retrasará unos días. En cualquier caso una vez finalizado el período de compra, el producto queda reservado a nombre del usuario durante un plazo de cinco días, terminado este plazo el pedido quedará directamente anulado.

- Contra Reembolso: este método de pago conlleva una comisión del 3% del importe del pedido con un mínimo de 4€. Todos los pedidos realizados con este método deberán ser confirmados por el cliente para que el producto sea preparado con normalidad. El cliente abonará dicho importe al transportista que le entregue dicho producto. Este método de pago no es válido para las entregas en puntos de recogida, excepto los puntos de recogida de Correos.

- Financiación: colaboramos con Cetelem para financiarte a tu medida tu compra. Para pedidos superiores a 150€ podrás contratar este servicio. Rellenando un fácil formulario Cetelem te anunciará si acepta tu financiación

¿Cuáles son las condiciones de recogida y envío?

Las opciones posibles en cuanto a la recogida de su pedido son las siguientes:

Recogida en tienda:

Puntronic te ofrece la opción de recoger tu pedido en una de nuestras tiendas colaboradoras ahorrándote los gastos de envío.

Para Cataluña, Baleares y la zona de Aragón, trabajamos con muchos puntos de recogida. Si quieres averiguar las más cercanas a ti, introduce tu código postal a lo largo del proceso de compra y te las mostraremos al final de dicho proceso. ¡En un periodo máximo de 72h ya podrás pasar a recogerlo!

Para el resto del estado Español a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla, trabajamos con la red de Correos, que funcionan como punto de recogida. En ellas podrás recoger cualquier producto encontrado en Puntronic a excepción de los que se consideran productos grandes (lavadora, frigorífico, televisores de gran pulgada, encimeras, etc.). Indícanos tu código postal a lo largo del proceso de compra y al final de dicho proceso te mostraremos las oficinas de Correos más cercanas.


En el momento de la entrega, el Cliente deberá firmar el albarán conforme el pedido ha sido entregado y aceptado.

Para la recogida de sus pedidos será necesario identificarse con el DNI/NIE, así como que indique el número de pedido asignado a su compra.

• Envío a domicilio:

Los envíos a domicilio sólo contemplan la entrega a pie de portal. En caso de querer servicios adicionales como la subida de su compra hasta su domicilio, la puesta en marcha del mismo, retirada de un electrodoméstico antiguo, etc. deberá contratarlo a través de la web, o en caso de que no sea posible dicha contratación en la web, contactar con atención al cliente para solicitar dicho servicio.

El plazo de entrega aproximado es de dos a tres días hábiles a partir del momento del pago. 
Puntronic hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Portal. Sin embargo, los plazos mencionados son orientativos y en ningún caso son exactos, por lo que Puntronic no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete ocasionados por personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor. Por otro lado, la modalidad de pago escogida puede afectar a los plazos de entrega .
En el caso de que hubiera una pérdida del paquete por parte de la empresa transportista, el seguro de dicha empresa cubrirá los gastos e indemnizaciones en el caso de que hubiese.

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Según lo dispuesto en el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente dispondrá de un plazo de hasta 14 días para resolver el contrato, ya sea por reclamaciones o devoluciones.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Existen tres situaciones diferentes para devolver un producto a Puntronic.

Devolución por daños en el transporte
El producto que recibo presenta daños importantes en el embalaje.

En este caso debe rechazar el producto al momento, haciendo constar en el albarán de entrega del transportista que su pedido ha sufrido graves daños en el embalaje que pueden haber afectado al producto final.
Una vez rechazado, póngase en contacto con atención al cliente mediante los teléfonos 937 471 286 - 910 608 958 o mediante correo electrónico a info@puntronic.com (aunque puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, le pediremos siempre un correo electrónico para que quede por escrito la incidencia con el transporte).

Una vez tengamos constancia de la incidencia por escrito, emprenderemos las acciones necesarias para resolver el problema. Durante este tiempo le iremos informando del estado de su devolución y de la reposición.

Devolución por desistimiento
El producto que he recibido no es lo que esperaba o ya no lo quiero y decido devolverlo 

Puntronic le da 14 días hábiles desde la recepción del producto para poder devolverlo. Si decide acogerse a esta opción, tiene  que ponerse en contacto con atención al cliente mediante los teléfonos 937 471 286 - 910 608 958 o mediante correo electrónico a info@puntronic.com (aunque puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, le pediremos siempre un correo electrónico para que quede por escrito su deseo de desistimiento y las razones por las que quiere devolver el producto si considera conveniente comunicárnoslas). 

La devolución por desistimiento no se aplica (bajo ninguna situación) a los siguientes productos que hubiesen sido desprecintados o utilizados por el comprador: 
 - productos que pueden ser pirateados: programas informáticos, cualquier tipo de software y videojuegos para consolas; 
 - productos destinados a la higiene personal: cepillos de dientes eléctricos, depiladoras, corta pelos, etc. 

Será obligación del cliente devolver el producto en buen estado a las instalaciones de Puntronic, pudiendo contratar la empresa logística que guste para hacernos llegar el producto comprado en perfecto estado. Si el cliente que se acoge a la opción de desistimiento lo prefiere, Puntronic le ofrece su servicio de transporte para devolver el pedido, en este caso, los gastos de envío de vuelta del pedido correrán a su cargo.
El coste de los gastos de envío se le informará al cliente en todo momento y antes de que se efectúe la devolución, pudiendo consultarlos en la siguiente tabla:

Productos PVP Productos PVP Productos PVP
 Accesorios (Gral.) 7€  Encimeras / Vitrocerámicas 25€  Secadoras 50€
 Aires Acondicionados 30€  Frigoríficos 50€  Side by Side 80€
 Aspiradores 10€  Home Cinemas 10€  Table Tops 30€
 Botelleros 30€  Hornos 50€  Tablets / Ebooks 10€
 Cafeteras Cápsulas 10€  Lavadoras 50€  Telefonía doméstica 7€
 Cafeteras convencionales 7€  Lavavajillas 50€  Telefonía móvil 7€
 Calefacción 20€  Microondas 20€  Televisores de más de 55” 80€
 Cámaras de fotos 7€  Mini Cadenas 10€  Televisores hasta 40” 30€
 Cámaras de video 7€  Mini Frigoríficos 30€  Televisores hasta 55” 40€
 Campanas 20€  Ordenadores 10€  Termos / Calderas 30€
 Centros de planchado 10€  Pen drive / Memorias SD 7€  Ventiladores 10€
 Cocinas 30€  Pequeño electrodoméstico 15€  Videojuegos 7€
 Congeladores 50€  Portátiles 10€  Vigilabebés 10€
 Consolas 10€  Reporductores DVD, BluRay 10€    
Si el envío se ha tramitado a un punto de recogida, el cliente deberá abonar 6€ por la devolución, el importe será descontado del reintegro total, a excepción de los pedidos que incluyan alguno de los siguientes productos: Side by Side, Televisores superiores a 60" y aparatos de Aire Acondicionado, que se cobrará los portes que costaría enviarlos a domicilio (según el código postal del comprador).  
Devolución por defecto de fábrica
El producto no funciona correctamente

Tiene 15 días hábiles desde la recepción del producto para comprobar el correcto funcionamiento del producto adquirido en Puntronic.com.
Como en los casos anteriores, deberá ponerse en contacto con atención al cliente mediante los teléfonos 937 471 286 - 910 608 958 o mediante correo electrónico a info@puntronic.com (aunque puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, le pediremos siempre un correo electrónico para que quede por escrito su deseo de devolución y los fallos que presenta el producto).

Dependiendo del producto y del defecto que se trate, necesitaremos que un técnico del Servicio Técnico de dicho producto confirme ese defecto para que Puntronic tramite la devolución y de esa forma informar del estado de esta devolución durante todo su proceso. El cliente no tendrá que pagar nada por la devolución.

¡Importante!
Todas las devoluciones, sean del tipo que sean, deberán venir siempre con todos los envoltorios originales, accesorios y manuales. Los productos devueltos son comprobados a su llegada a nuestro almacén, si detectamos que el producto no presenta los fallos que el cliente indica no se aceptará la devolución.
Indicamos a los clientes que no se devolverá el dinero ni se procederá a enviar una nueva unidad hasta que el producto esté en nuestras instalaciones y hayamos hecho las comprobaciones pertinentes de que los motivos de devolución son los correctos

Para los productos que conlleven una instalación y requieran con ella manipulación eléctrica y/o gestión de obras, les informamos que, en el caso de desistimiento, Puntronic no se podrá hacer responsable de los costes de la desinstalación ni de gastos que se deriven de cualquier gestión de obras en su domicilio. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, o por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, será Usted responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte. El periodo máximo para la realización de la devolución será 15* días hábiles, en el caso de que faltara algún accesorio, deberá ser detectado dentro de este plazo, de no ser así, la devolución no será aceptada (*en caso de telefonía libre sólo se darán 7 días hábiles para gestionar las reclamaciones).

 

¿Qué garantías tienen los productos de Puntronic?

-Garantía Legal de Conformidad

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por Puntronic se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de dos años para los productos nuevos, esto es, responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

Sin embargo, sólo si el defecto o falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

El consumidor deberá informar a Puntronic de la falta de conformidad del artículo adquirido en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El hecho de no comunicarlo en este plazo no supone la pérdida al saneamiento, no obstante el consumidor será responsable de los daños y perjuicios que se ocasionen de forma efectiva con motivo del retraso en dicha comunicación.

Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, será Usted el que, para poder hacer uso de la garantía, tendrá que demostrar que el problema es de fábrica y no ha sido consecuencia de un mal uso o por el paso del tiempo. Para ello, le sugerimos que solicite un peritaje, cuyo coste correrá a su cargo, con el fin de especificar la causa de la falta de conformidad y si ha sido ocasionada por un mal uso o no del aparato. Si se demuestra que el fallo es de fábrica, Usted tendrá derecho a beneficiarse de la garantía.

La garantía de conformidad supone que los productos deben cumplir los siguientes requisitos, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por Puntronic y posean las cualidades del producto que Puntronic le haya presentado a Usted en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por Usted cuando lo haya puesto en conocimiento de Puntronic en el momento de celebración del contrato, siempre que Puntronic haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que Usted pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechos por Puntronic, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. Puntronic no quedará obligado por tales declaraciones públicas si desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, demuestra que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.

Para beneficiarse de la garantía de conformidad debe de cumplir los requisitos arriba mencionados y contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, Usted podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (se considerará desproporcionada aquella opción que comparada con la otra imponga a Puntronic costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para Usted).

En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, tendrá la opción de solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la posibilidad de sustituir el producto por otro distinto (de características no idénticas) que podrá escoger Usted mismo.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

-Garantía Comercial del fabricante

Todos los productos que vende Puntronic incluyen la garantía oficial del fabricante, que además de los defectos de fabricación cubre también las posibles averías producidas durante dicho periodo de garantía.

Tenga en cuenta que la mayoría de fabricantes disponen de eficaces servicios de reparación cerca de su domicilio o a través de su soporte en línea e incluso in situ en su propio domicilio. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto a un servicio técnico. Le recomendamos encarecidamente que consulte la documentación de su producto o el soporte online del fabricante en el que se le indicarán los datos contractuales de su garantía, resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas etc.

En caso de que Puntronic gestione la reparación de su producto con el correspondiente taller autorizado de la marca, los gastos de envío a nuestra central de devoluciones irán a su cargo (siempre que no se trate de un supuesto de falta de conformidad de origen).

Puntronic se limitará a aplicar las condiciones fijadas en las garantías de cada fabricante.

¿Qué plazo tengo para pedir mi factura?

Para aquellos clientes que requieran disponer de factura de la compra realizada, se hace constar que de acuerdo con el Real Decreto 1496/2003, publicado en el BOE del 29 de noviembre de 2003, la fecha tope para la emisión de facturas será el día 16 del mes siguiente a aquel en el que se haya realizado la compra correspondiente.


¿Cómo funcionan las extensiones de garantía?

Además de las garantías del fabricante, en puntronic.com te ofrecemos la posibilidad de contratar las siguientes extensiones de garantía

• Ampliación de 5 años:

- Productos: Imagen y sonido NO PORTATIL y Gama blanca

- Cobertura: Mano de obra, desplazamiento de técnicos, piezas y transporte. En cualquier lugar de España.

- Pago único: amortizable con una sola reparación

- No hay límite en el número de reparaciones

- Renovación anual durante la vida útil del aparato

• EXCLUSIONES:

Principales exclusiones:

- Dolo, negligencia, culpa grave o imprudencia del asegurado

- Costes de accesorios o de cualquier parte consumible relacionada con el funcionamiento del equipo asegurado. Esto incluye mandos a distancia, fusibles, baterías, pilas, bombillas, conexiones de arranque, filtros, uniones, cables, correas, tapones.

- No nos responsabilizamos de:

- Pantallas plasma / LCD en caso de mal funcionamiento de 8 o menos píxeles por cada millón de píxeles.

- Quemaduras en la pantalla por acción continuada de imágenes fijas.

- Equipos de informática en caso de software informático, sistema operativo, información almacenada en unidades de disco, cabezales de impresora, controles no integrales y otras unidades periféricas.

- Arañazos, golpes o daños estéticos que no impidan el correcto funcionamiento del aparato.

- Daños causados por sobre tensión eléctrica, incendio, tormenta, inundación, rayo, explosión.

Exclusiones específicas por robo:

- La simple desaparición del equipo asegurado, sin que haya mediado la fuerza en las cosas o violencia en las personas, que se considerará como hurto.

- El robo o atraco cuando no se hubiesen tomado todas las precauciones razonables para impedirlo.

- La negligencia por el hecho de dejar el equipo asegurado en un lugar que sea visible desde el exterior, en un vehículo, edificio o lugar público.

- El robo del equipo que se encuentra en el interior de un vehículo, cuando éste se produzca en el horario comprendido entre las 22 horas y las 8 horas del día.

- Robo o atraco llevado a cabo por un conocido, cercano al asegurado o al tomador, o por cualquier persona autorizada por el tomador o asegurado para utilizar el quipo asegurado.

• COSTES:

Ampliación de garantía 5 años:

  Grande Electrodoméstico y TV
Hasta 300 € 49 €
de 301 hasta 750 € 59 €
de 751 hasta 900 € 69 €
de 901 hasta 1.200 € 89 €
de 1.201 hasta 1.800 € 129 €
de 1.801 hasta 2.500 € 149 €
de 2.501 hasta 5.000 € 209 €

 

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