Aviso legal

Información general

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Términos y condiciones generales de uso

El objeto de las condiciones

 El objeto de las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, Condiciones) es regular el acceso y la utilización del Sitio Web. A los efectos de las presentes Condiciones se entenderá como Sitio Web: la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de navegación; y todos los elementos integrados tanto en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, Contenidos) y todos aquellos servicios o recursos en línea que en su caso ofrezca a los Usuarios (en adelante, Servicios).

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El usuario

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Acceso y navegación en elsitio web: exclusión de garantías y responsabilidad

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Propiedad intelectual e industrial

ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. por sí o como parte cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web, así como de los elementos contenidos en el mismo (a título enunciativo y no exhaustivo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos, marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.). Serán, por consiguiente, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, siéndoles aplicables tanto la normativa española y comunitaria en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por España.

Todos los derechos reservados, en virtud de lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A..

En caso de que el Usuario o tercero considere que cualquiera de los Contenidos del Sitio Web suponga una violación de los derechos de protección de la propiedad intelectual, deberá comunicarlo inmediatamente a ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. a través de los datos de contacto del apartado de INFORMACIÓN GENERAL de este Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso.

 

Acciones legales, legislación aplicable y jurisdición

ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere necesarias por la utilización indebida del Sitio Web y Contenidos, o por el incumplimiento de las presentes Condiciones.

La relación entre el Usuario y ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia en relación a la interpretación y/o a la aplicación de estas Condiciones las partes someterán sus conflictos a la jurisdicción ordinaria sometiéndose a los jueces y tribunales que correspondan conforme a derecho.

 

Condiciones generales de venta

Información general

La titularidad de este sitio web, https://www.puntronic.com/ (en adelante, Sitio Web) la ostenta ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A., provista de NIF e Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 37449, folio 38, hoja B 299439, inscripción 1ª y cuyos datos de contacto son:

o   Dirección: C/Conca de Barberà,13 (08211) CASTELLAR DEL VALLÉS (BARCELONA)

o   Teléfono de contacto:  93.714.31.33

o   Email de contacto: info@puntronic.com

Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencione) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web https://www.puntronic.com/y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. desarrolla a través del Sitio Web comprende la Comercialización y distribución de electrodomésticos.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies y la política de privacidad.

Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado a estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios. 

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto. 

 

El Usuario

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante, referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso. 

El Usuario asume la responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a: 

o   Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas. 

o   No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes. 

o   Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (Ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España. 

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

 

Proceso de compra o adquisición

Los Usuarios, debidamente registrados, pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A., durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadido al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en tramitar pedido.

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/comprobar la información en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra. 

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que se ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servició, es decir, la confirmación del pedido.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuarios consiente que el Sitio Web genera una factura electrónica que se hará llegar al usuario a través del correo electrónico. Asimismo, el usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a la organización utilizando los espacios de contacto del Sitio web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba. 

El usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio  en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del sitio web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso cantidad, color detalle de los productos o características, modelo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del periodo de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso. 

A menos que se indique expresamente lo contrario, ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web. Si bien ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y (o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto. 

El Usuario conoce que ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. le muestra para su interés una serie de servicios que no presta a los usuarios directamente, sino que serán contratados y prestados por un tercero distinto ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el sitio web podrían ser archivadas y conservadas en los registros de ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación y, particularmente atendiendo al RGPD y la LOPDGDD y a los derechos que asisten a los usuarios conforme a la política de privacidad de este sitio web. 

 

Disponibilidad

Todos los pedidos de compra recibidos por ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. a través del Sitio web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. se compromete a contactar al usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

 

Precios y pago

Los precios exhibidos en el sitio web son los finales, en euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que, por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se añade y aplique cuestión distinta. 

No obstante, y salvo que se indique, puntualmente, otra cosa los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío, en los que se pudiera incurrir, que se añadirán al importe total debido al momento de gestionar el procedimiento de envío por parte del Usuario, y donde éste consultará los métodos y costes de envío disponibles y elegirá libremente el que más le convenga. 

En ningún caso, el sitio web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el usuario haya seleccionado y elegido de forma voluntaria y libremente. 

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedido o compras con respecto a los que usuario ya haya recibido una confirmación de pedido. 

Los medios de pago aceptados serán:

• Tarjeta de crédito o débito: las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el usuario. Una vez que ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. reciba la orden de compra por parte del usuario a través del sitio web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para comprar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecidos.
• PayPal: si el medio de pago es PayPal el cargo se hará en el momento en que ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. envíe una confirmación del pedido de compra o adquisición de productos y/o servicios al usuario.
• Transferencia bancaria: Los pedidos de compra o adquisición en los que el usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria será reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pago utilizado por ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. para el sitio web. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para el envío.
  Mediante este método de pago, el usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. no podrá validar el pedido, que será anulado.
• Contrarrembolso: para el pago contra reembolso, el usuario debe seleccionar “Contrarrembolso” entre los métodos de pago en el sitio web y continuar hasta ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. para pasar el pedido de compra. A partir de ese momento, ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. se reserva el derecho a ponerse en contacto con el usuario con el fin de validad el pedido de compra con él. Tras esto, el pedido será preparado y puesto a disposición para la gestión de su envío.
  El pago se realizará en el momento de entrega del pedido por repartidor del transportista. El pago se efectuará únicamente en efectivo. El usuario se compromete a entregar al repartidor del transportista el importe exacto del pedido, éste no podrá proporcionar cambio.
  Para la devolución del importe en los pedidos pagados, por el contrario-reembolso, ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. se reserva el derecho de 14 días naturales después de solicitada la devolución a través del sitio web y habiendo sido devuelto el paquete al transportista. A la hora de realizar la devolución, el usuario deberá indicar sus datos bancarios para recibir la transferencia correspondiente al reembolso solicitado del importa al pedido devuelto. El reembolso del importe de los pedidos pagados por el contrarrembolso será hecho únicamente por transferencia.
  ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. se reserva el derecho de suspender el pago, por el contrario-reembolso a aquellos usuarios que no han cumplido con los requisitos necesarios en pedidos pasados.
• Tarjeta de abono o fidelización y/o tarjetas regalo: el Usuario podrá pagar todo o parte del precio de la compra con una tarjeta regalo y/o una tarjeta de abono emitida por ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. o un tercero reconocido por éste.
  Si el medio de pago es la tarjeta regalo o tarjeta abono, el cargo se hará en el momento en que ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. envíe una confirmación del pedido de compra o adquisición de productos /o servicios al Usuario. 

En todo caso, al hacer clic en confirmar pedido el usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.

ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro. 

 

Entrega

En los casos en los que proceda realizar la entrega física el bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península y Baleares).

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el sitio web según el método de envío seleccionado por el usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. 

Si por algún motivo, que le fuera imputable, ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al usuario para informarle de la esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizarán en días laborales. 

Si resultara imposible efectuar la entrega del periodo por ausencia del usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el trasportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo. 

Si el usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. para convenir la entrega otro día. 

En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A., éste entenderá que el usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el sitio web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato. 

No obstante, el usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido. 

A efectos de las presentes Condiciones se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado ene l momento en el que el usuario o un tercero indicado por el usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. 

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El usuario adquiere la propiedad de los productos cuando ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de entrega, si ésta tiene lugar en el momento posterior a la recepción completa del importa objeto de pago por ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A..

De conformidad con lo dispuesto en la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. 

 

Medios técnicos para corregir errores

Se pone en conocimiento del usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el sitio web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto indicados. 

En cualquier caso, el usuario, antes de hacer clic en Mi cuenta, tiene acceso al espacio, carrito o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones. 

De igual forma, se remite al usuario a consultar el Aviso legal y Condiciones Generales de Uso, y en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el RGPD y la LOPDGDD.

 

Devoluciones

En los casos en los que el usuario adquiriera productos en o través del sitio web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de desistimiento

El Usuario, en tanto que el consumidor y usuario, realiza una compra en el sitio web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha copra en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. 

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el sitio web o en caso de que los bienes que componen su periodo se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían a un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el días de la celebración del contrato. 

Para ejercer este derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión a ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A.. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web o a través de un correo a info@puntronic.com o carta a ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. C/conca de Barberà, 13 08211 Castellar del Vallès.

El usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio. 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 
En caso de desistimiento, ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. reembolsará al usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el sitio web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. es informado de la decisión de desistir por el usuario. 

ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. reembolsará al usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al usuario. No obstante, ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el usuario presente una prueba de la devolución de los mismo, según qué condición se cumpla primero. 

El usuario puede devolver o enviar los productos a ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. en: C/conca de Barberà, 13 08211 Castellar del Vallès.

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. fue informado de la decisión de desistimiento.

El usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. 

El usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

De forma enunciativa y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o vídeo sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega. 

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el usuario pudiera contratar en este sitio web, puesta esta misma ley establece que no asistirá el derecho de desistimiento a los usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento  por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A., habrá perdido su derecho de desistimiento. 

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega. 

 

Devolución de producto defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de copra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan.

El usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo. 

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el usuario para pagar la compra. 

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el usuario, en tanto que consumidor y usuario. 

 

Garantías

El usuario, en tanto que consumidor y usuario goza de garantías sobre productos que pueda adquirir a través de este sitio web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A., por tanto, por la falta de conformidad d ellos mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto. 

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado devolución de productos defectuoso o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el sitio web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto. 

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el usuario adquiere el sitio web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos. 

 No obstante, para conocer más sobre el servicio de postventa que ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. pone al servicio de los Usuarios del Sitio Web puede consultarlo aquí: https://www.puntronic.com/preguntas-frecuentes

 

Exoneración de responsabilidad

Salvo disposición legal en sentido contrario, ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

o   Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;

o   Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de 

o   toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes. 

Igualmente, ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

o   ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el sitio web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que pueden existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole. 

o   ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza de los prejuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto. 

o   Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del sitio web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. pone todos los medios a su alcance a efecto de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor. 

o   ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el usuario. Al mismo tiempo, ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el usuario. Es responsabilidad de usuario devolver el producto correcto. 

o   En general, ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimiento que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:

o   Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

o   Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. 

o   Incendio, explosión tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. 

o   Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. 

o   Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

o   Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. 

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor. 

 

Comunicaciones por escrito y notificaciones

Mediante el uso de este sitio web, el usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el sitio web).

A efectos contractuales, el usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al usuario. 

El usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del sitio web. 

Igualmente, salgo que se estipule lo contrario, ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. puede contactar y/o notificar al usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada. 

Renuncia

Ninguna renuncia de ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. del cumplimiento estricto por el usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las condiciones, ni exonerará al usuario del cumplimiento de sus obligaciones. 

Ninguna renuncia de ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. a alguna de las presentes condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al usuario por escrito. 

Acuerdo completo

Las presentes condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas Condiciones constituyen un acuerdo íntegro existente entre el usuario y ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes. 

El usuario y ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figurar expresamente mencionado en las presentes Condiciones. 

Protección de datos

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos. Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda información o datos que facilita son veraces. 

Quejas y reclamaciones

El usuario puede hacer llegar a ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan en estas Condiciones.

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA S.A. y el usuario emana una controversia, el usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.