Preguntas frecuentes

¿Cómo crear un nuevo usuario?

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¿Cómo puedo recibir noticias y ofertas de puntronic?

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¿Quién puede comprar?

Puede comprar todo el mundo. Como cliente declaras ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularte por las presentes CGC al contratar con ELECTRODOMÈSTICS CANDELSA, S.A.

 

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Podrás realizar pedidos las 24 horas del día los 365 días del año. Añade el producto que desees al carro de la compra o activa el Avísame de un producto para que te informemos cuando nos llegue.

 

¿Tengo toda la información de los productos?

Puntronic ofrece descripciones técnicas procedentes de fabricantes y de empresas colaboradoras de los productos que ofrecemos, además de fotografías que ilustran el producto. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado. Para más información sobre las prestaciones técnicas de un producto en concreto, pueden contactar con el servicio de atención al cliente para recibir asesoramiento sobre el mismo. Atención al cliente: 931 641 631 o 910 608 958.

 

¿Siempre habrá stock de todos los productos?

No, no siempre. Aunque tenemos más de 4.000 productos en stock permanente, hay productos que te indicaremos cuando llegan en el mismo momento de la compra, habitualmente es producto que nos llega en un periodo aproximado de una semana.

Hay productos que tenemos que pedir especialmente para ti, son los bajo demanda, cuya fecha de entrega depende del proveedor, pero suelen ser unos 15 días hábiles.

Y por último, tenemos productos sin stock, pero que recibiremos en breve, en este caso, podrás marcar el Avísame y contactaremos contigo cuando llegue a nuestro almacén.

 

¿Cuáles son las modalidades de pago disponibles?

- Tarjeta de crédito o débito: sin ningún tipo de comisiones. 
Puntronic.com garantiza al Cliente la total seguridad de sus transacciones, al cumplir con los más actuales estándares tecnológicos en cuanto a protocolos y servicios de seguridad.
El TPV virtual de RedSys ha sido uno de los primeros en adaptarse a las nuevas tecnologías de autenticación de clientes y en proteger a sus comercios virtuales contra retrocesiones de operaciones.

- PayPal: la forma de pago más internacional, rápida y segura del mundo. Como el cobro es inmediato, tu pedido empieza a gestionarse en el mismo momento en el que haces el pago. Tiene una comisión del 3%.

- Bizum: Solo indicando tu teléfono móvil, podrás pagar de forma segura en nuestra plataforma RedSys.

- Contra reembolso: Puedes pagar en efectivo en el momento de recibir tu compra. Éste método de pago tiene una comisión del 3% con un importe mínimo de 3,99 €. 

- Transferencia bancaria: en este caso el envío no se realizará hasta que no se vea reflejado el importe en nuestra cuenta, por lo que la llegada del paquete se retrasará unos días. En cualquier caso una vez finalizado el período de compra, el producto queda reservado a nombre del usuario durante un plazo de cinco días, terminado este plazo el pedido quedará directamente anulado.

- Financiación: colaboramos con Cetelem y Sequra para financiarte a tu medida tu compra. Para pedidos superiores a 150€ podrás contratar este servicio. Rellenando un fácil formulario Cetelem te anunciará si acepta tu financiación y con Sequra bastarán tus datos (Nombre y DNI) para tramitarla. Elige tu campaña entre 3 y hasta 24 meses.

 

¿Cuáles son las condiciones de recogida y envío?

Las opciones posibles en cuanto a la recogida de su pedido son las siguientes:

- Recogida en oficina de Correos: 

Para toda España a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla, trabajamos con la red de Correos, que funcionan como punto de recogida. En ellas podrás recoger cualquier producto encontrado en Puntronic a excepción de los que se consideran productos grandes (lavadora, frigorífico, televisores de gran pulgada, encimeras, etc.). Indícanos tu código postal a lo largo del proceso de compra y al final de dicho proceso te mostraremos las oficinas de Correos más cercanas.

En el momento de la entrega, el Cliente deberá firmar el albarán conforme el pedido ha sido entregado y aceptado.

Para la recogida de sus pedidos será necesario identificarse con el DNI/NIE, así como que indique el número de pedido asignado a su compra.

- Envío a domicilio: 

Los envíos a domicilio sólo contemplan la entrega a pie de portal (en el caso de gran electrodoméstico se incluye la retirada del usado si el cliente lo quiere), pero te recomendamos los servicios PREMIUM que incluyen la subida de su compra hasta su domicilio, instalación básica, cita previa, gestión de reciclaje,... El servicio PREMIUM tiene distintos precios e incluye distintos servicios en función del producto o productos comprados. (No se realizan instalaciones de hornos, campanas, calentadores, encimeras ni aires acondicionados. No incluye la instalación en toma de agua de Dispensadores de Agua)

En las placas de cocción, campanas y hornos de BOSCH, BALAY y SIEMENS, se ofrece la posibilidad de contratar INSTALACION DEL FABRICANTE, que incluye, la entrega de las piezas, la instalación en una segunda visita y la retirada de la pieza antigua (previamente desinstalada) si se requiere.

El plazo de entrega aproximado es de dos a cuatro días hábiles a partir del momento del pago. Si bien es cierto que estos plazos pueden variar según las rutas de entrega a cada código postal.
Puntronic hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Portal. Sin embargo, los plazos mencionados son orientativos y en ningún caso son exactos, por lo que Puntronic no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete ocasionados por personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor. Por otro lado, la modalidad de pago escogida puede afectar a los plazos de entrega.

En el caso de que hubiera una pérdida del paquete por parte de la empresa transportista, el seguro de dicha empresa cubrirá los gastos e indemnizaciones en el caso de que hubiese.

 

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Según lo dispuesto en el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente dispondrá de un plazo de hasta 14 días para resolver el contrato, ya sea por reclamaciones o devoluciones

 

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Existen tres situaciones diferentes para devolver un producto a Puntronic.

 

Devolución por daños en el transporte 

El producto que recibo presenta daños importantes en el embalaje. 

En este caso debe rechazar el producto al momento, haciendo constar en el albarán de entrega del transportista que su pedido ha sufrido graves daños en el embalaje que pueden haber afectado al producto final. 

Una vez rechazado, póngase en contacto con atención al cliente mediante los teléfonos 937 471 286 - 910 608 958 o mediante correo electrónico a info@puntronic.com (aunque puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, le pediremos siempre un correo electrónico para que quede por escrito la incidencia con el transporte). 

Una vez tengamos constancia de la incidencia por escrito, emprenderemos las acciones necesarias para resolver el problema. Durante este tiempo le iremos informando del estado de su devolución y de la reposición. 

 

Devolución por desistimiento

El producto que he recibido no es lo que esperaba o ya no lo quiero y decido devolverlo 

Puntronic le da 14 días hábiles desde la recepción del producto para poder devolverlo. Si decide acogerse a esta opción, tiene que ponerse en contacto con atención al cliente mediante los teléfonos 937 471 286 - 910 608 958 o mediante correo electrónico a info@puntronic.com. También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento al que puede acceder en el siguiente enlace: formulario de desistimiento (aunque puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, le pediremos siempre un correo electrónico para que quede por escrito su deseo de desistimiento y las razones por las que quiere devolver el producto si considera conveniente comunicárnoslas). 

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.

La devolución por desistimiento no se aplica (bajo ninguna situación) a los siguientes productos que hubiesen sido desprecintados o utilizados por el comprador: 

- productos que pueden ser pirateados: programas informáticos, cualquier tipo de software y videojuegos para consolas; 
- productos destinados a la higiene personal: cepillos de dientes eléctricos, depiladoras, corta pelos, etc. 

Será obligación del cliente devolver el producto en buen estado a las instalaciones de Puntronic, pudiendo contratar la empresa logística que guste para hacernos llegar el producto comprado en perfecto estado. Si el cliente que se acoge a la opción de desistimiento lo prefiere, Puntronic le ofrece su servicio de transporte para devolver el pedido, en este caso, los gastos de envío de vuelta del pedido correrán a su cargo.

El coste de los gastos de envío se le informará al cliente en todo momento y antes de que se efectúe la devolución, pudiendo consultarlos en la siguiente tabla:

Productos	PVP	Productos	PVP	Productos	PVP
Accesorios (Gral.)	7€	Encimeras / Vitrocerámicas	25€	Secadoras	50€
Aires Acondicionados	30€	Frigoríficos	50€	Side by Side	80€
Aspiradores	10€	Home Cinemas	10€	Table Tops	30€
Botelleros	30€	Hornos	50€	Tablets / Ebooks	10€
Cafeteras Cápsulas	10€	Lavadoras	50€	Telefonía doméstica	7€
Cafeteras convencionales	7€	Lavavajillas	50€	Telefonía móvil	7€
Calefacción	20€	Microondas	20€	Televisores de más de 55”	80€
Cámaras de fotos	7€	Mini Cadenas	10€	Televisores hasta 40”	30€
Cámaras de video	7€	Mini Frigoríficos	30€	Televisores hasta 55”	40€
Campanas	20€	Ordenadores	10€	Termos / Calderas	30€
Centros de planchado	10€	Pen drive / Memorias SD	7€	Ventiladores	10€
Cocinas	30€	Pequeño electrodoméstico	15€	Videojuegos	7€
Congeladores	50€	Portátiles	10€	Vigilabebés	10€
Consolas	10€	Reporductores DVD, BluRay	10€	Movilidad Urbana	40€

 

Devolución por defecto de fábrica 

El producto no funciona correctamente 

Tiene 15 días hábiles desde la recepción del producto adquirido en Puntronic.com. 

Como en los casos anteriores, deberá ponerse en contacto con atención al cliente mediante los teléfonos 937 471 286 - 910 608 958 o mediante correo electrónico a info@puntronic.com (aunque puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, le pediremos siempre un correo electrónico para que quede por escrito su deseo de devolución y los fallos que presenta el producto). 

¡Importante! 

Todas las devoluciones, sean del tipo que sean, deberán venir siempre con todos los envoltorios originales, accesorios y manuales. Los productos devueltos son comprobados a su llegada a nuestro almacén, si detectamos que el producto no presenta los fallos que el cliente indica no se aceptará la devolución. 

Indicamos a los clientes que no se devolverá el dinero ni se procederá a enviar una nueva unidad hasta que el producto esté en nuestras instalaciones y hayamos hecho las comprobaciones pertinentes de que los motivos de devolución son los correctos 

Para los productos que conlleven una instalación y requieran con ella manipulación eléctrica y/o gestión de obras, les informamos que, en el caso de desistimiento, Puntronic no se podrá hacer responsable de los costes de la desinstalación ni de gastos que se deriven de cualquier gestión de obras en su domicilio. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, o por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, será Usted responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte. El periodo máximo para la realización de la devolución será 15* días hábiles, en el caso de que faltara algún accesorio, deberá ser detectado dentro de este plazo, de no ser así, la devolución no será aceptada (*en caso de telefonía libre sólo se darán 7 días hábiles para gestionar las reclamaciones).

 

¿Qué garantías tienen los productos de Puntronic?

-Garantía Legal de Conformidad

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, todos los productos vendidos por Puntronic se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de tres años para los productos nuevos, esto es, responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

Sin embargo, sólo si el defecto o falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

El consumidor deberá informar a Puntronic de la falta de conformidad del artículo adquirido en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El hecho de no comunicarlo en este plazo no supone la pérdida al saneamiento, no obstante el consumidor será responsable de los daños y perjuicios que se ocasionen de forma efectiva con motivo del retraso en dicha comunicación.

Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, será Usted el que, para poder hacer uso de la garantía, tendrá que demostrar que el problema es de fábrica y no ha sido consecuencia de un mal uso o por el paso del tiempo. Para ello, le sugerimos que solicite un peritaje, cuyo coste correrá a su cargo, con el fin de especificar la causa de la falta de conformidad y si ha sido ocasionada por un mal uso o no del aparato. Si se demuestra que el fallo es de fábrica, Usted tendrá derecho a beneficiarse de la garantía.

La garantía de conformidad supone que los productos deben cumplir los siguientes requisitos, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por Puntronic y posean las cualidades del producto que Puntronic le haya presentado a Usted en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. 

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por Usted cuando lo haya puesto en conocimiento de Puntronic en el momento de celebración del contrato, siempre que Puntronic haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que Usted pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechos por Puntronic, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. Puntronic no quedará obligado por tales declaraciones públicas si desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, demuestra que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto. 

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario. 

Para beneficiarse de la garantía de conformidad debe de cumplir los requisitos arriba mencionados y contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, Usted podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (se considerará desproporcionada aquella opción que comparada con la otra imponga a Puntronic costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para Usted).

En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, tendrá la opción de solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la posibilidad de sustituir el producto por otro distinto (de características no idénticas) que podrá escoger Usted mismo.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

-Garantía Comercial del fabricante

Todos los productos que vende Puntronic incluyen la garantía oficial del fabricante, que además de los defectos de fabricación cubre también las posibles averías producidas durante dicho periodo de garantía.

Tenga en cuenta que la mayoría de fabricantes disponen de eficaces servicios de reparación cerca de su domicilio o a través de su soporte en línea e incluso in situ en su propio domicilio. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto a un servicio técnico. Le recomendamos encarecidamente que consulte la documentación de su producto o el soporte online del fabricante en el que se le indicarán los datos contractuales de su garantía, resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas etc.

En caso de que Puntronic gestione la reparación de su producto con el correspondiente taller autorizado de la marca, los gastos de envío a nuestra central de devoluciones irán a su cargo (siempre que no se trate de un supuesto de falta de conformidad de origen).

Puntronic se limitará a aplicar las condiciones fijadas en las garantías de cada fabricante.

 

¿Qué plazo tengo para pedir mi factura?

Para aquellos clientes que requieran disponer de factura de la compra realizada, se hace constar que de acuerdo con el Real Decreto 1496/2003, publicado en el BOE del 29 de noviembre de 2003, la fecha tope para la emisión de facturas será el día 16 del mes siguiente a aquel en el que se haya realizado la compra correspondiente. 

 

¿Cómo funcionan las extensiones de garantía?

Además de las garantías del fabricante, en Puntronic.com te ofrecemos la posibilidad de contratar las siguientes extensiones de garantía

• Ampliación de 5 años:

- Productos: Gama blanca (Gran electrodoméstico y Cocina)

- Cobertura: Cubre las averías eléctricas o mecánicas, también las ocasionadas por uso y desgaste. Incluye: Mano de obra, desplazamiento de técnicos, piezas y transporte. En cualquier lugar de España desde el 1er año.

- Pago único: amortizable con una sola reparación

- No hay límite en el número de reparaciones

- Renovación anual durante la vida útil del aparato

• Cambio directo 4o. año:

- Productos: Pequeño electrodoméstico

- Cobertura: Cubre las averías eléctricas o mecánicas, también las ocasionadas por uso y desgaste. Te cambiamos el producto por uno nuevo si se te estropea durante el 4º año.

- Pago único: amortizable con una sola reparación

- No hay límite en el número de reparaciones

• Garantía Daño Accidental 3 años:

- Productos: Televisores y Portátilews.

- Cobertura: Cubre las averías eléctricas o mecánicas y los daños accidentales; caídas, golpes y roturas. Cubre mano de obra, piezas y componentes, gastos de desplazamientos y transportes.

- Pago único: amortizable con una sola reparación

- No hay límite en el número de reparaciones

 

Exclusiones:

a) Cualquier perjuicio o pérdida económica sufrida por el Tomador del Seguro/Asegurado durante o tras un Siniestro. Daños causados a terceros o a otros bienes como consecuencia de un Siniestro. 

b) Cualquier Siniestro producido como consecuencia o derivado de terrorismo, vandalismo, guerra, rebelión, confiscación por parte de las autoridades, huelgas o conflictos colectivos laborales o industriales de cualquier clase. 

c) Si el Equipo Asegurado se utiliza o se ha utilizado para fines comerciales, profesionales u otros distintos al uso doméstico normal. 

d) Cualquier Siniestro que derive, directa o indirectamente de dolo, negligencia grave o culpa grave del Tomador del Seguro/Asegurado. 

e) Costes de sustitución del Equipo Asegurado abonados por el Tomador del Seguro/ Asegurado sin la previa aprobación del Asegurador. 

f) Coste de la batería no integrada del Equipo Asegurado y de cualquier accesorio que no sea un Accesorio de Fábrica. Coste de cualquier tipo de consumible. Coste de descargas o software informático (incluido el sistema operativo) o de la información almacenada en el Equipo Asegurado o en otras unidades periféricas. El Asegurador no se responsabiliza, igualmente, de recarga de gas de Equipos Asegurados frigoríficos. 

g) Daños derivados de defectos latentes u ocultos tanto en el material como en la fabricación o de defectos de fabricación reconocidos o aceptados por el fabricante o fallos endémicos, o cuando se pueda hacer responsable al fabricante o distribuidor en virtud de otras garantías otorgadas. 

h) Daños derivados de una catástrofe natural, incendio (causas internas o externas), tormenta, inundación, rayo o explosión o daños derivados de sobretensión eléctrica. 

ij) Cuando no se encuentre ningún fallo de funcionamiento en el Equipo Asegurado o cuando el Tomador del Seguro/Asegurado no entregue el Equipo Asegurado al Asegurador para que la Avería pueda ser verificada. 

j) Daños derivados del uso de Software informático, como por ejemplo daños derivados de virus informáticos o sistemas spyware. 

k) Arañazos, golpes o daños estéticos que no impidan o perjudiquen las operaciones habituales del Equipo Asegurado.

l) Daños derivados o provocados por líquidos o humedad.